Votre Cocoonaid est un être délicat. Traitez-le comme tel. Vous pouvez laver votre Cocoonaid en machine.

Évidemment le Cocoonaid est lavable en machine, mais nous vous conseillons de le laver à l'eau froide, séchez séparément à basse température.

Toutefois, nous vous déconseillons l'usage d'un sèche linge, car comme tout vêtement sensible, votre Cocoonaid ne pourra qu'en souffrir.

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider ! Si vous avez passé une commande et que vous avez oublié d'ajouter votre code promotionnel, contactez notre équipe Expérience client pour leur en informer. 

Vous avez jusqu'à minuit heure de Paris (00h00) le jour où vous passez votre commande pour nous contacter.

Nous ne pourrons traiter aucune demande de modification / annulation après cette période. Les demandes de modification / annulation ne peuvent être garanties et toutes les demandes doivent être confirmées telles qu'elles ont été reçues par notre équipe Expérience client pour être prises en compte.

Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin de :

Votre numéro de commande

Une description des dommages/défauts

Une photo de la zone endommagée/défectueuse

Une fois que toutes les informations ont été reçues, notre personnel d'assistance vous donnera des instructions supplémentaires.

Chez Cocoonaid, tous nos colis sont livrés avec un numéro de suivi afin que vous sachiez où se trouve votre commande à tout moment !

Une fois votre colis en route vers vous, notre équipe logistique vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi.

Vous n'aurez qu'à cliquer sur le bouton "Suivre mon colis" dans votre mail et le tour est joué ! ;)

Une fois votre colis transmis à votre transporteur, il ne vous reste qu'à attendre votre commande.
Selon les transporteurs, le code peut être actif dans un délai de 24 à 72h ouvrables (lundi à vendredi) hors vacances scolaires ou évènements exceptionnels (grèves, Covid-19...).

Revenez sur votre lien dans un délai de 3 à 5 jours, si celui-ci n'est toujours pas actif, alors nous vous invitons à nous contacter.

Notre équipe sera vous venir en aide.

Votre livraison commencera en accordance avec les délais de livraison du livreur.

COLISSIMO (livraison France) 6 à 9 jours ouvrables

LUXEMBOURG POST (livraison France, Belgique, Luxembourg) 6 à 9 jours ouvrables

SWISS POST (livraison Suisse) 10 à 15 jours ouvrables

Attention, Cocoonaid ne livre pas dans les DOM-TOM.

La livraison ne commence qu'une fois votre commande sortie de nos entrepôts. Comptez entre 2 et 3 jours ouvrables (Lundi au Vendredi) pour que notre équipe logistique expédie votre commande Cocoonaid.

L'équipe Cocoonaid envoie un mail instantané dès que vous avez effectué votre règlement.

1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.
2. Ton opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)
3. Tu as commis une faute de frappe dans ton adresse email

Commence par vérifier tes spams, et si tu ne le trouves pas, contacte l'équipe, elle se fera un plaisir de t'aider.

Tu recevras également un mail dès que l'équipe logistique enverra ton colis. Tu n'as qu'à attendre et te détendre.

Tout va bien ! Avant tout, nous vous invitons à consulter notre page concernant les délais de traitement de colis et nos délais de livraisons.

Il se peut tout simplement que votre colis ne soit pas encore parti, mais ça ne serait tarder.

Cela fait maintenant plus de 6 jours ouvrables (lundi à vendredi) que vous n'avez pas de nouvelles ?
Pensez à vérifier votre dossier spam, il se peut que votre e-mail s'y soit caché.

Toujours pas de nouvelles ? Contactez-nous, notre équipe saura vous assister.

Pour rappel : il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de son colis via le lien fourni sur l'e-mail d'expédition et de se rendre à sa poste locale en cas de non-dépôt d'avis de passage de la part du facteur à terme des délais de livraison annoncés.

Notre entrepôt de traitement des commandes emballera vos marchandises et les fera expédier le plus rapidement possible.

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous n'avez pas de mises à jour sur la page d'état de votre commande après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous étudierons la situation.